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Inteligencia Emocional

Dirigido a: Personas que deseen adquirir habilidades para manejar conflictos de forma asertiva en diferentes situaciones laborales, aplicando las bases de la inteligencia  emocional.
 
Objetivos

1.- Conocer los fundamentos de la Inteligencia emocional.
2.- Desarrollar una conducta asertiva en todas las relaciones laborales: con clientes internos y externos, proveedores y personal a cargo.

3.- Practicar técnicas y herramientas de inteligencia emocional para el manejo adecuado de las emociones en el trabajo.
 
Temas Inteligencia emocional
  * Qué es la inteligencia * Dimensiones y tipos de inteligencia * Sistema de intenciones, expectativas y cumplimiento de roles * Beneficios de la inteligencia emocional * Cinco elementos para desarrollar la IE * Técnicas para expresar y desarrollar relaciones sanas y constructivas *
  Manejo Asertivo de las Emociones
  * Las emociones y el manejo de Conflictos * Niveles de poder en la comunicación * Manejo constructivo de las crisis * Estados de ánimo * Manejo de la ira * Autocontrol * Manejo del estrés en el conflicto *
  Empatía en las relaciones de trabajo
 

* Tipos de empatía * Niveles de empatía * Neuronas Espejo *
  Manejo de Conflictos
 

* Técnicas para escuchar activamente * Concepto de comunicación defensiva * Paradigma Ganar - ganar en la comunicación *
 
Reg. STPS PIRA 670818 QQ6 0013
Duración
Nivel
Ejercicios
Ejemplo
Constancia
Evaluación
 
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